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                      仙桃市第一人民醫院黨委委員、副院長朱凱做客黨風政風熱線

                      邀請嘉賓:仙桃市第一人民醫院黨委委員、副院長朱凱

                      訪談時間:2019年06月06日09:32

                      訪談概要:仙桃市第一人民醫院黨委委員、副院長朱凱做客黨風政風熱線

                      • 訪談內容

                      時間:2019-06-06 字號:


                      暗訪一:市民劉先生的父親今年80多歲了,上周四由于感冒發燒,神智不清,晚上八點他被家人送到了人民醫院急診室進行就診,由于父親中過風,行動很不方便,家屬很是著急,當時希望醫院能提供可以推動的床或者是擔架能把父親拖到病床上,卻被醫院拒絕了。

                      市民劉先生:醫院在病人急診或者遇到緊急情況的時候應該提供擔架或者移動床位,方便患者搬擡病人,可醫院告訴他說沒有,你要出錢去租,我聽說他們醫院爲了賺外快就專門找人來幹這件事,只要有人要用就要出50元錢去租。

                      朱凱:1、120在院前急救這個環節上出診的醫護人員有責任和義務負責對病人實施現場急救和轉運到定點醫院進一步救治。這種120出診過程中醫護人員是全程、全方位服務,不存在搬運等其他環節上的單向收費問題。
                      2、爲了方便一部分行動不便或無陪護的病人在醫院就醫,各醫院都成立了支助中心,其中有一項服務項目是擔架支助服務,這項服務屬于有償服務。在我院,該項服務由後勤保障科和保衛科監管,不存在出租和承包的問題。如果存在網友說的這種情況,我們會進行打擊和查處的。
                      3、醫院擔架支助服務是一項有償服務,我院的擔架隊共有17個服務項目,明碼實價,並公示上牆,接受患者和家屬的監督。服務收費標准,最低是30元,最高的100元,患者及家屬可以根據自己的需求選擇需要的服務內容。
                      4、患者住院期間,除了醫療開支外,還會有很多開支,比如生活開支。在醫療開支中,有很多藥品和耗材是不能通過醫保報銷的。具體到搬運服務,是有償服務,也不屬于醫保報銷範疇。
                      5、醫院支助人員不是簡單的搬運工,對患者的搬運工作要求是比較高的,需要經過嚴格的培訓。當然,對于一些特殊病人,比如急危重病人、“三無”病人、精准扶貧對象、特殊孕産婦,醫院也要考慮運行因素,經常提供免費服務。
                      6、最後,我借此機會呼籲,並希望依靠社會力量和慈善愛心人士到我院,擔當自願者參與並擴大這種愛心服務的範圍。

                      暗訪二:在醫院,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,他們是接待員;患者來咨詢,他們是咨詢員;患者行動不便,他們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,他們是協調員,他們做的每一件事或許並不起眼,但做好了就能爲患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院的的整體服務形象。我們來聽一個暗訪短片:市民王先生母親生病了,在外地就診,可由于異地照顧不方便,他想把母親轉到人民醫院來治療,爲了了解相關程序,他在網上查到人民醫院的電話打了過去。

                      市民王先生:我打人民醫院的電話接電話的是人民醫院的導醫台,導醫台的護士很不專業,我讓她幫忙轉接到相關的科室,他也轉接不到,給我的答複是你只有回老家,門診挂號後找專門的醫生去問情況,而我不問清楚情況又不能白跑一趟,所以感覺仙桃人民醫院的導醫台沒什麽作用,需要進一步加強服務,滿足患者要求。

                      朱凱:1、我們院內的導診人員的主要職責是,預約服務、導醫導診、預檢分診、提供便民服務、宣傳一些基本的醫學常識、回答一些簡單的醫療咨詢。目前,門診病人就診量達到3000-4000人次,加上複診、陪診,每天人流量可達到上萬人次。因此,導醫導診每天的工作量非常大。
                      2、導醫導診作爲醫院服務的重要窗口,我院非常重視導醫隊伍建設,爲了方便患者就醫,我們專門組建了一只由近40名醫學畢業生組成的導醫導診隊伍,其中有成熟的,也有新手不斷補充進來,新手成熟起來需要過程。當前,我院導醫導診服務,與大醫院相比,還有一定差距,也是我們今後努力和改進的方向。
                      3、我院的信息化建設做得比較好,醫院的官網和微信公衆號爲廣大患者預約、挂號、就診、查詢等提供了平台,大家還可以通過醫院官網和威信公衆號,了解更多信息。

                      暗訪三:救死扶傷是醫院的職責,花錢看病是病人的本分,近日市民李先生給我們打來電話,反映了他在市內外兩個不同的醫院的看病經曆,劍指市第一人民醫院看病不人性化,我們來聽記者的暗訪錄音:市民李先生在甯波打工,一次旅遊過程中突發腦膜炎住進了浙江衢州的一家醫院,繳費800元後,醫院對他進行了細心的治療,半個月後轉院回家鄉仙桃人民醫院繼續治療!兩次住院,給李先生的感受完全不一樣
                      市民李先生:我是一個患者,我在浙江衢州一個醫院住院,當時就交了800元住院費,後來看病看到了8000,當時我就問護士,我欠費嗎?爲什麽不找我催費,護士說等你出院的時候一起繳清,中途不繳費的,爲什麽一回仙桃市,交了2000元錢,住了兩天,繳費通知單就來了,還不欠費,說你不繳費就停藥了,我說怎麽這麽不人性化了,都是醫院,怎麽差別這麽大呢?

                      提到醫院有患者跑單的情況,李先生說:那能跑嗎?都是拿身份證實名認證的,又挂著醫保,現在的醫院都應該向浙江去學習的,交幾百元錢住院費進來以後,不出院就不要談錢,然後手機短信會發過來,欠費多少,一目了然,這個要改,全國都在變,仙桃也應該要改改了!

                      朱凱:1、醫改初期,“先診療,後付費”就醫模式,曾經在某些醫院進行過試點。經過實踐檢驗,這種就醫模式有利有弊,因此對于“先診療、後付費”就醫模式,國家並沒有強制要求。治病救人是醫院的責任,看病繳費是國家的政策。先交費,還是先治療,要根據各地醫院的具體情況。
                      2、在實際工作中,對于一些急危重病人、精准扶貧對象、“三無”病人,我院也經常采取免繳和緩繳的方式,保障患者在關鍵時刻得到及時有效的救治,但惡意欠費在個別醫院也成爲一道難以破解的難題。雖然,“先診療,後付費”不是國家規定動作,今後我們也可以進行嘗試。

                      聽衆:前段時間孩子手骨折了,去人民醫院挂號,一開始挂的外科,外科看了以後讓我去挂皮膚科,皮膚科又把我轉到了骨科,三個科室誰也沒告訴我應該怎麽辦,爲什麽會出現這種情況呢?

                      朱凱:医院有个制度叫“首诊负责制”。如果是骨科先接诊的,即使后来发现患者还有其他疾病需要其他专家会诊,也应该由首诊医生负责,由他来引导,进行转诊。聽衆反映的情况,可以向我院投诉管理办公室进行反映,经核实后我们会对当事医生进行批评和处罚。

                      特約點評員柳明:主持人、叶院长以及收音机前的聽衆朋友们,大家好!近几年,焦虑一词越来越多地出现在我们的生活中,也可以说这是一个全民焦虑的时代,为何焦虑?有两个很突出的社会矛盾点,一是教育问题。父母面临的教育高成本,优质教育资源供不应求;二是医疗问题,就医难,就医贵。那么今天听了几段录音之后,发现群众对于仙桃人民医院医疗技术的认可度还是挺高的,这一点是值得高兴的地方。诉求部分也充分说明群众对于地方医疗的期待值很高,这应该说是一件好事儿。
                      第一段錄音說的關于救護人員到底該不該負責搬擡病人?到底應該免費還是收費。在現行的法律法規,並沒有相關規定。因此,一些病人及家屬對這類投訴也比較多。那麽,朱院長是否可以考慮聯系一下我市的志願者服務機構,對志願者進行醫學搬擡的技巧培訓,爲一些有實際困難的群體提供一部分無償的名額,借助政府相關部門的力量爲困難群衆給予一些醫療福利政策。
                      第二段錄音關于前台導醫服務的問題,根據個人經曆,我認爲我市很多醫院在大數據時代,還是能夠與時俱進的,比如有公衆號預約,微信付款等方式,極大地方便了患者,縮短了就醫等待時間。那麽針對這個導醫服務,可以借助媒體多進行公衆號推廣,也可以將每個醫生的診療科室,擅長領域在公衆號內進行推送,讓老百姓實實在在看得到,約得到。新時代硬件軟件都要抓,兩部分都要與時俱進。
                      第三段錄音關于先診療後付費的問題,這實際上是一個雙邊關系,醫院信任患者,同時患者也讓醫院相信。那麽,這種信任關系如何良性發展,這實際上是一個社會問題,我想最終咱們仙桃市也一定能夠與沿海城市像江浙這樣的地方一樣,做到老百姓所期望的,期待的。